롯데백화점 잠실점이 AI(인공지능) 통역 서비스를 도입해 서비스를 시작했다. 

롯데백화점 AI 통역 서비스1

22일 롯데백화점은 지난 19일 잠실점에서 AI 통역 서비스를 시작했다고 밝혔다. AI 통역 서비스는 에비뉴엘 잠실점 1층과 롯데월드몰 지하 1층에 위치한 안내데스크 총 두 곳에 설치됐다. 롯데백화점 잠실점은 연간 외국인 방문객 수가 수십만명으로 추산된다. 

롯데백화점이 개시한 AI 통역 서비스는 SKT에서 출시한 AI 기반 통역 솔루션 ‘트랜스토커’를 활용해 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 스페인어 등 총 13개 국어의 실시간 통역을 제공한다. 음성 인식(STT, Speech to text), 자연어 처리(NPU), 번역 엔진, LLM(거대언어모델) 등 최첨단 디지털 기술이 대거 적용됐다.

롯데백화점 AI 통역 서비스2

외국인 고객이 안내데스크에 설치된 LED 투명 디스플레이 앞에서 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크의 스크린에 뜬다. 이를 확인 후 안내데스크 직원이 한국어로 답하면 해당 내용이 다시 질문자의 언어로 실시간 변환돼 모니터에 송출된다.

서비스 시행 첫 주말 3일간, 외국인 이용 고객 수는 1000명 이상이다. 롯데백화점은 향후 외국인 고객 비중이 높은 본점 등으로 서비스를 확대하는 방안을 검토 중이다.